Pourquoi vos avis Google disparaissent en 2025-2026 (et comment réagir intelligemment)

Depuis plusieurs mois, de nombreuses entreprises constatent un phénomène inquiétant : des avis Google disparaissent soudainement de leur fiche Google Business Profile.
Parfois quelques avis. Parfois des dizaines.
Sans avertissement. Sans message clair de Google.

Bug, sanction, nettoyage automatique ?
En réalité, plusieurs facteurs expliquent ce qui se passe actuellement. Et surtout, il existe des bonnes pratiques pour limiter l’impact et réagir correctement.

Ce qui se passe réellement chez Google

Depuis 2025, Google a renforcé de manière significative ses systèmes de contrôle des avis.
L’objectif affiché est clair : améliorer la fiabilité des avis visibles pour les utilisateurs.

  • Suppression plus fréquente d’avis jugés douteux
  • Contrôles automatiques renforcés
  • Réévaluation d’avis anciens
  • Problèmes d’affichage temporaires dans certains cas

Résultat : même des avis positifs et sincères peuvent disparaître, sans notification préalable.

Pourquoi Google supprime des avis

Google s’appuie aujourd’hui sur des algorithmes avancés qui analysent à la fois le contenu des avis et le comportement des comptes qui les publient.

  • Avis trop courts, trop génériques ou répétitifs
  • Modèles d’avis similaires publiés sur une courte période
  • Comptes récemment créés ou peu actifs
  • Présence de liens, numéros ou messages promotionnels
  • Avis laissés par des proches, employés ou partenaires
  • Suppression volontaire de l’avis par son auteur

Même un avis honnête peut être supprimé s’il déclenche un signal de méfiance dans le système de Google.

L’impact direct sur votre entreprise

  • Baisse de la note moyenne affichée
  • Perte de crédibilité aux yeux des prospects
  • Diminution des clics sur Google Maps
  • Moins d’appels et de demandes de contact

Dans un contexte de forte concurrence locale, les avis restent un levier majeur de confiance et de conversion.

Que faire si vos avis Google disparaissent ?

  • Vérifier si les avis sont visibles dans votre tableau de bord Google Business Profile
  • Documenter les avis disparus (captures d’écran, dates, profils)
  • Contacter le support Google Business Profile de manière structurée
  • Encourager de nouveaux avis authentiques et détaillés

Il n’existe pas de solution instantanée, mais une démarche claire augmente fortement les chances de résolution.

Ce qu’il ne faut surtout pas faire

  • ❌ Acheter ou générer de faux avis
  • ❌ Utiliser des modèles d’avis copiés-collés
  • ❌ Publier des avis depuis vos propres comptes
  • ❌ Envoyer des demandes massives d’avis en peu de temps
  • ❌ Ignorer le problème en espérant qu’il se règle seul

Ces pratiques augmentent le risque de suppression future et peuvent bloquer durablement votre fiche.

Comment contacter Google efficacement

Le seul canal officiel reste le support Google Business Profile.

  • Accéder à l’aide et au support depuis votre fiche
  • Sélectionner la catégorie liée aux avis
  • Décrire précisément la situation
  • Ajouter des preuves si disponibles

La réponse n’est pas toujours immédiate, mais une demande claire et factuelle est essentielle.

Checklist rapide – Avis Google qui disparaissent

  • ✔ Google renforce ses contrôles en 2025-2026
  • ✔ Même des avis positifs peuvent être supprimés
  • ✔ Les suppressions sont souvent automatiques
  • ✔ Il faut documenter avant d’agir
  • ✔ Le support Google est le seul canal officiel
  • ✔ Une stratégie d’avis propre est indispensable

Le conseil BECONNECT

En 2026, les avis Google ne doivent plus être gérés au hasard.
Ils font partie intégrante d’une stratégie de visibilité locale durable.

Chez BECONNECT, nous aidons les entreprises à auditer leur fiche Google Business Profile,
comprendre les risques et mettre en place une stratégie d’avis conforme et pérenne.

Anticiper vaut toujours mieux que réparer.